Communication de crise en ligne

Une crise en ligne (avis negatif viral, erreur publiee, polemique) peut impacter rapidement ta reputation. Principes : detecter tot (veille, alertes), repondre vite avec un message clair et unique, ne pas alimenter la polemique en public. Designation d'un porte-parole, suivi des retombées. Apres la crise : bilan et ajustement des process.